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2014广西柳州事业单位面试免费公益讲座

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柳州事业单位招聘课程 | 事业单位考试面试技巧

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打电话:(1)音量适宜,咬字清楚,交代问题要仔细,对方复询时要耐心讲清;(2)因事 情紧急,或心情不好,更避免急躁情绪;(3)公务电话,不扯家常,不开玩笑;(4)注意细节: 如拨错号,应说对不起;要找的人不在,要说谢谢。 接电话:(1)及时接,语气和蔼;(2)对方请你找人,要说“请等一下” ,马上去找 ;(3) 如对方请你转达,问清对方单位、姓名和要转达的事情,及时转告等等。 电话后续处理:(1)电话打过或接过之后,除特殊电话,一般应把若干电话集中整理, 向领导汇报;(2)凡自己能够处理的电话, 就不必事无巨细向领导请示汇报, 有的可在事后顺 便汇报一下;(3)较为复杂的电话内容,应整理誊写清楚,附上拟办意见,及时汇报;(4)对电 话内容的落实情况要搞好信息反馈。

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